Élaborer un catalogue de Produits & Services et en définir les niveaux (SLA management) pour chacun d’entre eux, permettent de donner une visibilité accrue des besoins de vos utilisateurs et clients.

Le Service Desk englobe le support à la gestion de l’Architecture & l’Infrastructure à l’égard de vos utilisateurs.

Maitriser les processus de base appuyant votre offre de services à l’égard des utilisateurs est un facteur de succès, les plus essentiels étant la gestion des incidents (Incident Management) et des problèmes (Problem Management). Le Service Desk englobe également le support à la gestion de l’Architecture & l’Infrastructure.

Garantir la qualité du support et contrat(s) associé(s) (Support & Contract management) au travers du Service Delivery Management.

Délivrer un service tel qu’attendu par les utilisateurs nécessite de mettre en oeuvre d’autres processus tels que la gestion des changements et des releases (Change & Release Management) mais également de garantir la qualité du support et contrat(s) associé(s) (Support & Contract management) et enfin l’amélioration continue autour du contrat de services (Continuous improvement).

Maitriser l’ensemble des éléments de configuration de votre infrastructure au travers d’une CMDB permet à une organisation d'examiner les besoins et les performances des actifs et systèmes d'actifs à différents niveaux de la transformation digitale.  Définir des périodes de validité, d’obsolescence et assurer la maintenance du parc informatique sont des éléments essentiels à cette maitrise.

Déterminer les politiques et la gouvernance d’entreprise en termes de services à vos clients aident les entreprises à établir leur culture et à faire savoir aux employés ce qu'on attend d'eux. C'est pourquoi élaborer des politiques et procédure d'entreprise est une étape importante dans l'établissement des fondations de leur culture et certainement dans le cadre d’une transformation digitale au sein d’une entreprise.