Support personnalisé
structuré et à haute disponibilité

pour l’ensemble des utilisateurs de Keolis Belgique

Offrir à l’ensemble des utilisateurs un support rapide et structuré. Soulager le directeur IT des tâches liées au volume de réponses à donner au personnel du groupe.

Assurer un support aux utilisateurs pour leur environnement de travail quotidien (messagerie,  suite office, applications métier, imprimantes, connexions). Garantir la disponibilité directe d’une personne pour répondre aux appels et mails. Résoudre, dans les délais convenus, les incidents liés aux demandes des utilisateurs
 

La solution mise en place

 

La solution

Support personnalisé, structuré et à haute disponibilité pour l’ensemble des utilisateurs de Keolis Belgique

Support de Niveau 1 pour plus de 200 utilisateurs répartis sur une quarantaine de sites. Présence à mi-temps sur site pour aider le directeur IT dans ses tâches quotidiennes
 

Les avantages de la solution

  • Plus grande disponibilité du service support de COMPUTERLAND
  • Meilleure réactivité aux incidents (résolution à court terme)
  • Accueil personnalisé aux utilisateurs
  • Augmentation de la satisfaction et de la motivation des utilisateurs
  • Soulagement de certaines tâches du planning du directeur IT
  • Conseils donnés au responsable informatique
  • Mise à disposition de compétences plus larges (mutualisation) grâce à une équipe d’experts expérimentés dans divers domaines
  • Gain de temps permettant un meilleur service aux clients.


Le projet en détail

 

Support, disponibilité et accueil personnalisé pour l’ensemble des utilisateurs du groupe Eurobus.

Pour assurer une bonne qualité de support à ses utilisateurs, le Groupe Eurobus a choisi COMPUTERLAND pour des prestations de sous-traitance informatique.
 
Les demandes de prestations se font au moyen d’un appel vers un numéro unique et du choix de la langue. Le service support de COMPUTERLAND accueille les demandeurs dans leur langue maternelle, qu’ils soient francophones, néerlandophones ou anglophones.
 
Le support aux utilisateurs a pour but d’apporter une satisfaction optimale à l’utilisateur et de lui permettre de continuer à travailler.

Ce support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Pendant ces tranches horaires, tous les appels sont décrochés dans les 15secondes.  Les appels sont ensuite référencés dans un outil de ticketing qui assure leur traitement, leur suivi et leur traçabilité.
 
L’utilisateur bénéficie d’un accueil personnalisé et peut compter sur une équipe de techniciens qui partagent leurs compétences dans divers domaines IT.
 

"Avec l’aide du helpdesk de COMPUTERLAND, tous nos collaborateurs sont assurés d’avoir un support rapide et dans leur langue maternelle pour faire fonctionner leurs outils informatiques, au quotidien"

Marc Ouvertus - Responsable IT

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